|
| Тематика проблем, волнующих граждан |
Количество обращений |
% от количества обращений |
Позиция в рейтинге
I квартал 2016 года |
Позиция в рейтинге
II квартал 2016 года |
| Начисление платы за ЖКУ
• проблемы с начислением платы за жилищно-коммунальные услуги;
• перерасчеты;
• формирование платежных документов;
• дополнительные платежи;
• в том числе проблемы с начислением платы за коммунальные услуги, потребленные на общедомовые нужды – 534 обращения (6,67 % от всего объема). |
53 |
27 |
3 |
1 |
| Управление МКД
• управление многоквартирными домами (проблема двойных платежных документов);
• законность действий ТСЖ, ЖСК, управляющих организаций (в том числе вопросы, касающиеся финансово-хозяйственной деятельности);
• раскрытие информации управляющими организациями;
• лицензирование деятельности по управлению многоквартирными домами – 61 обращение (0,8 % от всего объема)
• проведение общих собраний собственников – 271 обращение (3,38 % от всего объема):
— проблемы при проведении;
— проблемы исполнения принятых решений
— и другие. |
52 |
26 |
4 |
2 |
| Капитальный ремонт
• сроки проведения капитального ремонта;
• размер взноса на проведение капитального ремонта;
• отсутствие информации о региональных программах проведения капитального ремонта. |
32 |
16 |
2 |
3 |
| Неудовлетворительное качество коммунальных услуг |
26 |
13 |
1 |
4 |
| Неудовлетворительное состояние МКД
• ненадлежащее оказание услуг по содержанию и текущему ремонту многоквартирных домов. |
23 |
12 |
6 |
5 |
| Проблемы с приборами учета
• приобретения;
• установки;
• эксплуатации. |
7 |
3 |
5 |
6 |
| Неудовлетворительное придомовое благоустройство |
5 |
2,5 |
7 |
7 |
| Жалобы на бездействие уполномоченных органов власти и органов местного самоуправления, влияющих на соблюдение прав и законных интересов граждан в сфере жилищно-коммунального хозяйства |
1 |
0,5 |
— |
8 |
| Аварийное и ветхое жилье
• с признанием многоквартирных домов аварийными;
• со сроками переселения;
• с качеством вновь возводимых многоквартирных домов. |
|
|
8 |
— |
| Иные
• социальный найм;
• коррупционная составляющая;
• другие. |
|
— |
— |
— |
|
|
|
Меньше всего жителей нашего региона волнуют проблемы, связанные с приобретением, установкой и эксплуатацией общедомовых и индивидуальных приборов учета. Также мало вопросов возникало по поводу неудовлетворительного придомового благоустройства многоквартирных домов и с программой переселения из аварийного и ветхого жилья.
Больше всего собственники многоквартирных домов жаловались на ошибки в начислении платы за ЖКУ (1 место в рейтинге). Жалобы были связаны: с начислениями по оплате общедомовых нужд (ОДН) по электроэнергии, которые значительно превышали норматив, установленный Департаментом Смоленской области по энергетике, энергоэффективности и тарифной политике; с непредоставлением потребителям перерасчета за услугу «отопление» по окончании отопительного сезона; с изменением тарифов на содержание и ремонт; с выставлением квитанций на коммунальные услуги ресурсоснабжающими организациями без решения собственников платить напрямую, минуя управляющую организацию. Отметим, что проблема начисления платы за ЖКУ во все времена года остается главной. Количество жалоб в абсолютном выражении по этому поводу растет, что связано с непростой экономической ситуацией и в стране, и с материальным положением многих российских семей.
Огромное количество вопросов поступило на тему управления многоквартирным домом (2 место в рейтинге), и основная масса их связана с проведением общих собраний собственников. Считаем, что это перемещение с 4 позиции в I квартале на 2 позицию во II квартале связано со вступлением в силу Приказа Министерства строительства и жилищно – коммунального хозяйства Российской Федерации № 937/пр от 25.12.2015 г., содержащего требования к оформлению протоколов общих собраний собственников помещений в многоквартирных домах. Также смолян не перестает волновать тема капитального ремонта (3 место в рейтинге), в этом плане смолян волновал вопрос предоставления компенсации одиноко проживающим собственникам, достигшим возраста 70-80 лет.
Печать
