С марта дозвониться до аварийно-диспетчерских служб станет легче

Согласно Постановления Правительства РФ №331 от 27 марта 2018 года за нарушение новых стандартов аварийно-диспетчерского обслуживания УК грозит штраф в 250 тыс. рублей

Отлаженная работа аварийно-диспетчерской службы — основа успешной работы управляющих организаций и ТСЖ. 1 марта 2019 года в силу вступает ряд изменений в нормативно-правовые акты, согласно которым меняются стандарты работы аварийно-диспетчерской службы. Соответствующее Постановление Правительства №331 было принято 27 марта 2018 года. Теперь любое несоблюдение стандартов аварийно-диспетчерского обслуживания будет считаться грубым нарушением лицензионных требований. За это ГЖИ вправе выдать управляющей организации предписание или наложить на нее штраф в размере 250 тыс. рублей.

1. Аварийно-диспетчерские службы начнут работать по новым правилам

Аварийно-диспетчерская служба обязана осуществлять повседневный (текущий) контроль за работой систем многоквартирного дома, регистрировать все поступающие заявки.

По новым правилам на телефонный звонок необходимо ответить в течение не более 5 минут, либо связаться с собственником самостоятельно в течение 10 минут после поступления его звонка. У собственника или пользователя помещением должна быть возможность оставить голосовое сообщение, либо отправить сообщение на электронную почту.

2. Сроки устранения аварийных ситуаций

• повреждения внутридомовых инженерных систем необходимо локализовать — в течение 30 минут с момента регистрации заявки;
• ликвидировать засоры внутридомовой инженерной системы водоотведения — в течение 2 часов с момента регистрации заявки;
• устранить засоры мусоропроводов внутри многоквартирных домов — в течение 2 часов с момента регистрации заявки (в период с 8:00 до 23:00);
• ликвидировать аварийные повреждения внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения — в срок не более 3 суток с даты аварийного повреждения;
• мелкие неисправности и повреждения устраняются в круглосуточном режиме.

Необходимо помнить, что все работы аварийно-диспетчерская служба должна выполнять, соблюдая тишину и покой граждан.

3. Аварийно-диспетчерская служба обязана проинформировать:

• собственника или пользователя помещения о планируемых сроках исполнения заявки — в течение 30 минут;
• орган местного самоуправления муниципального образования, на территории которого расположен многоквартирный дом, о характере аварийного повреждения и планируемых сроках его устранения (в случае серьезной неисправности).

4. Порядок исполнения заявки собственника, принятой аварийно-диспетчерской службой:

• сведения о каждой заявке собственников должны быть включены в специальный журнал;
• собственнику должны сообщить номер заявки и срок, в течение которого заявка будет исполнена;
• если необходим доступ в помещение собственника, то аварийно-диспетчерская служба должна сообщить об этом, а также назвать время прибытия специалистов, их имена и фамилии;
• у прибывших сотрудников должен быть опознавательный знак с указанием организации, либо удостоверение;
• аварийно-диспетчерская служба фиксирует качество исполнения заявки путем фотофиксации, опросов собственников и пользователей помещений; результаты вносятся в журнал учета заявок или ГИС ЖКХ.

5. Прием собственников по новым правилам

Управляющая организация обязана:

• вести запись на прием по телефону или с использованием ГИС ЖКХ;
• осуществлять прием собственников и пользователей помещений как по записи, так и без неё (только после приема всех по предварительной записи);
• предоставлять оперативные ответы на поступающие вопросы;
• оказывать помощь, связанную с вопросами по управлению многоквартирным домом;
• вносить необходимую информацию (дату приема, должность лица, осуществляющего прием, вопрос с которым собственник обратился и т.п.) в журнал личного приема;
• передавать копию записи в журнале личного приема обратившемуся собственнику или пользователю помещения.

6. Новые сроки ответов на обращение

Теперь детально регламентированы сроки ответа на обращение собственников. В течение 3 рабочих дней собственникам будут предоставлять:

• информацию об объеме коммунальных услуг и ресурсов;
• копию акта о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу собственника;
• копию акта нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ;
• копию акта проверки предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами.

По любым иным запросам управляющая организация должна направлять информацию в течение 10 дней.

7. Заявитель и собственник

Правительство ввело деление на заявителя и собственника. Заявителями считаются лица, которые не являются собственниками или пользователями помещений в доме. Им ответы на запросы предоставляются в течение 30 дней. Собственникам же и пользователям необходимо ответить в указанные выше сроки.

8. Информация об управляющей организации

Где должна быть указана информация:

• на вывесках, расположенных у входа в представительство управляющей организации;
• на информационных стендах (стойках) в представительстве управляющей организации;
• на досках объявлений;
• на сайте ГИС ЖКХ.

Обязательно должны быть указаны следующие данные:

• наименование (фирменное наименование) управляющей организации;
• номер лицензии, срок действия лицензии, информация об органе, выдавшем указанную лицензию;
• адрес местонахождения, в том числе представительства управляющей организации;
• режим работы, информация о днях и часах приема;
• адрес официального сайта управляющей организации;
• адрес официального сайта ГИС ЖКХ;
• контактные телефоны управляющей организации, представительства управляющей организации, аварийно-диспетчерской службы и аварийных служб;
• на досках информации — сведения о предстоящих работах, проверках оборудования, восстановительных работах и иных мероприятиях организации, которые могут повлечь неудобства для собственников.

С полным текстом Постановления Правительства РФ можно ознакомиться перейдя по ссылке: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_294631/

Пресс-служба Санкт-Петербургской РОО

«Объединение Советов многоквартирных домов»

(РЦОК НП «ЖКХ-Контроль»)

по материалам официальных источников и сайта «Блокнот24»

Региональный центр общественного ЖКХ контроля в Санкт-Петербурге