Акционерное общество «Независимая энергосбытовая компания Краснодарского края» — АО «НЭСК, созданная 16 лет назад  по инициативе администрации Краснодарского края, чтобы предотвратить банкротство муниципальных энергосбытовых предприятий,  составить альтернативу естественной монополии  ОАО «Кубаньэнерго»  и обеспечить конкуренцию на рынке электроэнергии, давно превратилась в такого же естественного монополиста, как и ее старший брат.  Это известно каждому, кто хотя бы раз  столкнулся с деятельностью этой организации.  Так на пользу ли это потребителям? И я не  о росте тарифов. Как быть с качеством обслуживания потребителей?    Закон нарастания бюрократизма по мере роста компании, конечно, никто отменить не сможет, но степень  и его реальные проявления различны.   В прошедшем 2019  и  в наступившем 2020 году,  на горячую линию Краснодарского центра ЖКХ-Контроль стало поступать все больше обращений с жалобами на работу АО  НЭСК, особенно ее Краснодарского филиала обслуживающего население города-миллионника.   Особенно раздражает обратившихся навязывание дополнительных услуг  при подключении и замене приборов учета  и плохая работа контакт-центра   (среднее время ожидания ответа  в дневное время составляет 20 минут),  а также упорное нежелание  признавать ошибки и своевременно  исправлять их.  Критика общественности, высказывавшаяся на публичных мероприятиях, администрацией НЭСК не воспринимается.  В отличии от ОАО  «Кубаньэнерго», которое, к примеру, всегда дает Центру общественного контроля ЖКХ-Контроль развернутые конкретизированные ответы,  в НЭСК предпочитают формальные отписки или просто отмалчиваются, ссылаясь на защиту персональных данных (которые обратившийся сообщил в НЭСК самостоятельно).  Автор этих строк сам столкнулся с полным  пренебрежением к правам потребителя при замене прибора учета электроэнергии. Да, правильное и благое это дело — установка  новых, современных счетчиков, вместо выработавших срок (а многие из них трудятся  еще со средины 60-х годов прошлого века),  верно и то, что  НЭСК готов сделать это без особых проволочек,  приняв заявку по телефону.   Однако — «дьявол прячется  в деталях».  Наберитесь терпения  господа, иначе вы будете платить по нормативу, а то и по «установленной мощности», если вас не отключат по доброте душевной.   Кстати наконец-то рады сообщить, что абонент  Г.  о которой уже писали. Ссылка здесь: http://gkhkontrol.ru/2019/09/59040   Которой НЭСК выставил счет чуть ли не в полмиллиона, а затем отключил от электроснабжения за мнимую неуплату, после полугодовых мытарств, только благодаря вмешательству  Центра общественного контроля ЖКХ-Контроль, пригласившего в арбитры «Российскую газету»,  доказала свою правоту. В результате  устранения ошибки и перерасчета, сумма  долга снизилась в десять раз!  Но, вернемся к теме и так «Наберитесь терпения»  господа,  заодно послушайте заставку НЭСК – благодарящую вас за это огромное терпение. Ссылка здесь: https://www.youtube.com/watch?v=RScpNpJCN8c   Замена счетчика, заняла 5 минут, да  еще 5 минут на оформление документов, но реальности обернулась мне потерей трех рабочих дней. Неудобство —  не то слово?   Не пришлось стоять в очереди, но бесконечно ожидать дома и дозваниваться в НЭСК (каждый раз от 25  до  40 минут до соединения). Дело в том, что в самой НЭСК каждый сотрудник работает как автомат, не вникая в суть дела,  не заботясь не только о потребителе услуг, но даже о своем напарнике. Выяснилось, что контакт-центр не только неспособен быстро ответить, он не может оперативно получить информацию о ходе выполнения заявки,  инженер и мастер не знает, на какое время  назначена замена и узнать это тоже не может, и кроме того непосредственный исполнитель не владеет никакой информацией о ситуации, кроме того, что прямо указано в письменной разнарядке.  Получается, что  вам назначают  замену на  00 час. 00 мин. такого то числа (приходит СМС), потом звонят, но все что вы сказали «повисает в воздухе».  Ждать вы должны весь рабочий день, с 9-00 до 18-00 час., поскольку  не известно когда электромонтажник освободится после выполнения другой заявки,  потом вам переносят дату и время, затем не могут открыть электрический шкаф, где расположены счетчики, так как у монтажника  (впрочем, как выяснилось  и в управляющей компании, и у председателя совета дома) нет стандартного ключа, и наконец, вам снова предлагают перенести  время. Весь этот период контакт-центр успокаивает абонента, сообщая, что  его звонок  в очереди далеко не первый  и благодарит вас  за терпение, а потом  сообщает, что  лучше бы вы звонили после  полуночи…   Печально?   Не то слово, но факт!    И все же мы надеемся, что слова генерального директора: «АО «НЭСК» зарекомендовало себя как стабильная, современная, конкурентоспособная компания, с высоким профессионализмом исполнения своих задач, с высокой долей социальной ответственности. За слоганом компании – «НЭСК – Энергия кубанских городов!» – огромный ежедневный, самоотверженный труд всего профессионального коллектива»,  останутся не только красивым оборотом речи, а  станут реальным делом, тогда и  количество  жалоб потребителей уменьшится.  И еще – мы благодарим  вас за наше терпение господа!

А.Панов

Нет комментариев

Ответить

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*

©2020 НП "Национальный центр общественного контроля в сфере ЖКХ "ЖКХ Контроль". Сайт разработан AdLife Studio

Log in with your credentials

Forgot your details?