Рейтинг проблем ЖКХ. 2021г.
НП «ЖКХ Контроль» оценил, что в ЖКХ волновало граждан России больше всего в прошедшем году
Общероссийский центр общественного контроля в сфере ЖКХ осуществляет формирование и координацию в субъектах РФ сети общественных организаций в сфере ЖКХ.
Ежеквартально формируется рейтинг «Список основных проблем в сфере жилищно-коммунального хозяйства на основе обращений, поступивших в Общероссийский центр общественного контроля и в региональные центры общественного контроля на горячие линии, в рамках приема граждан, по электронной почте, посредством Почты России, через официальные сайты.
Все данные обрабатываются, и на их основе формируется рейтинг проблем, дающий представление об основных направлениях, требующих реформирования, изменения правового регулирования и реагирования со стороны государства в целях обеспечения исполнения прав и гарантированных государством законных интересов граждан.
За период 2021 года в адрес общероссийского центра НП «ЖКХ Контроль» и региональных центров поступило 28 792 обращения, что меньше на 3 897 обращений (11,9%) в сравнении с 2020 годом и больше на 885 обращений (3%) по отношению к данным 2019 года.
О том, как дела обстоят в Смоленской области, рассказала руководитель Смоленского регионального центра общественного контроля в сфере ЖКХ Наталья Коренькова:
«В первую строчку рейтинга попали, что вполне ожидаемо, вопросы неудовлетворительного состояния МКД, ненадлежащего содержания и текущего ремонта общего имущества
Вторую строчку разделили между собой следующие вопросы:
· Начисление платы за жилищно-коммунальные услуги, перерасчеты, формирование платежных документов, дополнительные платежи, установление размера платы, тарифы, нормативы,
· Качество предоставляемых коммунальных услуг (в т.ч. составление актов, приостановление и ограничение представления услуг)
· Неудовлетворительное благоустройство придомовой территории (в том числе состояние внутриквартальных проездов, зеленых насаждений, контейнерных площадок)
Что примечательно, на территории всех субъектов в 2021 году уравнялось количество обращений по вопросам, связанным с платой за ЖКУ и качеством услуг, за которые такая плата взимается. Постепенно у собственников жилья формируется осознанная позиция в отношении соответствия качества услуг с их ценой.
И на третьей строчке вопросы управления многоквартирным домом, в том числе, касаемые договора управления, работы АДС, раскрытия информации, предоставления отчета. Такое же количество обращений поступило и по вопросам капитального ремонта.
Здесь хотелось бы остановиться подробнее на работе аварийно-диспетчерских служб, их наличие, корректность работы диспетчеров, взаимодействие с иными аварийными службами, органами власти, оформление документов и прочее. До настоящего времени не достигнут показатель «одного окна» при обращении граждан по вопросам, связанным с содержанием общего имущества и качеством коммунальных услуг. Сохраняется так называемое «отфутболивание граждан», при котором они вынуждены обращаться по разным телефонам аварийных служб, тогда как это является задачей диспетчера АДС управляющей организации.
Не способствует снижению актуальности данной позиции рейтинга и отсутствие правильного взаимодействия, диалога между собственниками и управленцами.
Также становится очевидной важность наличия или отсутствия совета дома, активности и грамотности его членов, а также правильной направленности их вопросов, адресуемых управляющим организациям»
Загрузка ...
