В конце сентября Северная столица перешла на периодическое протапливание. С 30 сентября энергетики начали подавать тепло в магистральные сети, а управляющие организации — проверять внутридомовые системы и постепенно подключать жилые здания.
Согласно федеральным правилам — Постановлению Правительства РФ № 354, — решение о старте регулярного отопительного сезона принимается в зависимости от погоды. Постоянное тепло обязаны подать, как только среднесуточная температура на улице держится ниже +8 °C в течение пяти дней подряд. В Санкт-Петербурге этот температурный порог еще не пройден, однако в рамках протапливания тепло в дома уже поступает.
«Федеральная норма играет здесь ключевую роль. Кроме того, собственники на общем собрании могут принять решение о включении отопления ранее срока, установленного городскими властями», — прокомментировала руководитель РЦОК СПб НП «ЖКХ Контроль» Алла Бредец.
Эксперт добавила, что досрочно включить отопление по решению общего собрания собственников можно только в домах с автономной котельной или при наличии технической возможности для раннего подключения к сети. При этом ссылки управляющей организации на «теплую погоду» незаконны: если власти города уже издали распоряжение о старте отопительного сезона, коммунальщики обязаны подать тепло. Само же периодическое протапливание как раз и сигнализирует о скором переходе системы на регулярный зимний режим.
Протапливание — еще не сезон
Уже после старта периодического протапливания в первой декаде октября петербуржцы начали активно обсуждать в соцсетях вопросы подключения к теплу. В то время как в одних домах радиаторы уже становились горячими, жители буквально на соседних улицах продолжали мерзнуть, массово оставляя жалобы на затянувшийся запуск отопительных систем.
В Выборгском районе до сих пор полностью не обеспечены постоянным теплом жилые массивы у станции метро «Парнас». Масса жалоб на холод в квартирах и кратковременные отключения батарей также поступает из Фрунзенского и Центрального районов. Впрочем, эксперты поясняют: основная причина таких перебоев — специфика самого этапа протапливания.
«Оно действительно необходимо с технической точки зрения, ведь теплосеть — это очень сложная инженерная система. Периодическое протапливание как раз и проводится для предупреждения зимних аварий: оно помогает выявить слабые участки, вовремя провести ремонт и подтвердить надежность оборудования перед холодами», — отметила Алла Бредец.
С началом полноценного отопительного сезона изменяются все ключевые параметры системы: задаются иное давление, более высокая температура и другой объем циркулирующего теплоносителя, пояснила эксперт. На данный момент в большинстве домов Петербурга уже завершился этап периодического протапливания. Однако в городском жилищном комитете сообщили, что на всех объектах тепло появится не раньше 15 октября.
Если холодно в сезон
В случае, когда после официального начала отопительного сезона батареи остаются холодными, первым делом следует обратиться в управляющую компанию по телефонам, которые обычно размещаются на информационных досках в парадной или на первых этажах. Также следует позвонить в аварийно-диспетчерскую службу УК, ТСЖ или ЖСК: сообщить адрес, обозначить проблему, попросить зарегистрировать заявку, зафиксировать ее номер, дату и время обращения.
Если батареи остаются холодными только в одной комнате или по одному стояку, причина обычно кроется в завоздушивании системы или локальной неисправности внутридомового оборудования. Когда же проблема наблюдается во всем доме, необходимо проверять исправность теплового пункта и параметры подачи теплоносителя на вводе в здание.
Если управляющая компания не реагирует, можно обратиться в круглосуточный городской Центр обработки вызовов по номеру 004. Также есть возможность направить жалобу в Государственную жилищную инспекцию Санкт-Петербурга, в том числе через городской портал «Наш Санкт-Петербург».
Прояснить ситуацию помогут и непосредственно сотрудники горячей линии обслуживающей дом теплоснабжающей организации:
АО «ТЭК СПб» — 601-93-93 с 08:00 до 20:00 ежедневно;
АО «Теплосеть Санкт-Петербурга» — 531-92-92 круглосуточно;
ООО «Петербургтеплоэнерго» — 8 (800) 222-57-50 круглосуточно или городской 334-50-62 по будням с 09:00 до 18:00;
ООО «ТЕПЛОЭНЕРГО» — 363-09-39 круглосуточно.
Уточнить обслуживающую организацию можно в управляющей компании или в документах на оплату. Нормативная температура воздуха в жилой комнате составляет не менее +18 °C, а в угловой — +20 °C.
«Для проверки уровня тепла нужно написать заявление, можно сделать это через ГИС ЖКХ или „Госуслуги Дом“. По адресу будет направлена комиссия, которая с помощью специального оборудования проведет замеры и зафиксирует температуру в акте. Процедура строгая. Эксперты обязаны соблюдать массу требований: от проверки исправности домовых приборов учета до выполнения пошаговых инструкций во время самих измерений», — подчеркнула Алла Бредец.
Если выездная комиссия зафиксирует нарушения, потребитель вправе требовать перерасчета платы за коммунальную услугу. В случае отказа собственник или наниматель может обратиться в суд, который взыщет с ресурсоснабжающей организации штраф за предоставление некачественных услуг.
«На самом деле, мне кажется, прокуратура и суд — это уже инстанции крайних мер. Практика показывает, что всегда можно и нужно выстраивать коммуникации со своей управляющей организацией или ТСЖ», — поделилась опытом Бредец.
Когда бить тревогу
Официальный старт отопительного сезона не гарантирует полного отсутствия аварий. Зимой возможны повреждения теплосетей, неисправности оборудования и временные перебои с теплом. Правила предоставления коммунальных услуг устанавливают жесткие лимиты на отключение отопления: суммарно не более 24 часов в месяц. При этом единовременный перерыв напрямую зависит от температуры в квартирах и не должен превышать:
16 часов — если в комнатах теплее +12 °C;
8 часов — если температура опустилась в диапазон от +10 °C до +12 °C;
4 часов — если в помещениях стало холоднее +8…+10 °C.
За каждый час превышения этих норм плата за отопление снижается на 0,15%.
Эти лимиты применяются с учетом действующих правил расчета платы за коммунальные услуги. Чем ниже температура воздуха в квартирах, тем жестче ограничения: время на устранение аварии сокращается.
Если батареи внезапно остыли посреди зимы, алгоритм действий прост: немедленно обратитесь в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании. Обязательно зарегистрируйте заявку, узнайте причину аварии и сроки ее устранения. Если же тепло не вернули вовремя, вызывайте специалиста для замера температуры и составления официального акта.
Росбалт
Евгений Богучарский
Загрузка ...
