Что больше всего беспокоит смолян в жилищно-коммунальной сфере по итогам II квартала 2016 года? (ТОП-10 тем обращений по версии Регионального центра НП «ЖКХ Контроль»)

Тематика проблем, волнующих граждан	Количество обращений	% от количества обращений	Позиция в рейтинге I квартал 2016 года	Позиция в рейтинге II квартал 2016 года
Начисление платы за ЖКУ • проблемы с начислением платы за жилищно-коммунальные услуги; • перерасчеты; • формирование платежных документов; • дополнительные платежи; • в том числе проблемы с начислением платы за коммунальные услуги, потребленные на общедомовые нужды – 534 обращения (6,67 % от всего объема).	53	27	3	1
Управление МКД • управление многоквартирными домами (проблема двойных платежных документов); • законность действий ТСЖ, ЖСК, управляющих организаций (в том числе вопросы, касающиеся финансово-хозяйственной деятельности); • раскрытие информации управляющими организациями; • лицензирование деятельности по управлению многоквартирными домами – 61 обращение (0,8 % от всего объема) • проведение общих собраний собственников – 271 обращение (3,38 % от всего объема): — проблемы при проведении; — проблемы исполнения принятых решений — и другие.	52	26	4	2
Капитальный ремонт • сроки проведения капитального ремонта; • размер взноса на проведение капитального ремонта; • отсутствие информации о региональных программах проведения капитального ремонта.	32	16	2	3
Неудовлетворительное качество коммунальных услуг	26	13	1	4
Неудовлетворительное состояние МКД • ненадлежащее оказание услуг по содержанию и текущему ремонту многоквартирных домов.	23	12	6	5
Проблемы с приборами учета • приобретения; • установки; • эксплуатации.	7	3	5	6
Неудовлетворительное придомовое благоустройство	5	2,5	7	7
Жалобы на бездействие уполномоченных органов власти и органов местного самоуправления, влияющих на соблюдение прав и законных интересов граждан в сфере жилищно-коммунального хозяйства	1	0,5	–	8
Аварийное и ветхое жилье • с признанием многоквартирных домов аварийными; • со сроками переселения; • с качеством вновь возводимых многоквартирных домов.			8	–
Иные • социальный найм; • коррупционная составляющая; • другие.		–	–	–

Меньше всего жителей нашего региона волнуют проблемы, связанные с приобретением, установкой и эксплуатацией общедомовых и индивидуальных приборов учета. Также мало вопросов возникало по поводу неудовлетворительного придомового благоустройства многоквартирных домов и с программой переселения из аварийного и ветхого жилья.

Больше всего собственники многоквартирных домов жаловались на ошибки в начислении платы за ЖКУ (1 место в рейтинге). Жалобы были связаны: с начислениями по оплате общедомовых нужд (ОДН) по электроэнергии, которые значительно превышали норматив, установленный Департаментом Смоленской области по энергетике, энергоэффективности и тарифной политике; с непредоставлением потребителям перерасчета за услугу «отопление» по окончании отопительного сезона; с изменением тарифов на содержание и ремонт; с выставлением квитанций на коммунальные услуги ресурсоснабжающими организациями без решения собственников платить напрямую, минуя управляющую организацию. Отметим, что проблема начисления платы за ЖКУ во все времена года остается главной. Количество жалоб в абсолютном выражении по этому поводу растет, что связано с непростой экономической ситуацией и в стране, и с материальным положением многих российских семей.

Огромное количество вопросов поступило на тему управления многоквартирным домом (2 место в рейтинге), и основная масса их связана с проведением общих собраний собственников. Считаем, что это перемещение с 4 позиции в I квартале на 2 позицию во II квартале связано со вступлением в силу Приказа Министерства строительства и жилищно – коммунального хозяйства Российской Федерации № 937/пр от 25.12.2015 г., содержащего требования к оформлению протоколов общих собраний собственников помещений в многоквартирных домах. Также смолян не перестает волновать тема капитального ремонта (3 место в рейтинге), в этом плане смолян волновал вопрос предоставления компенсации одиноко проживающим собственникам, достигшим возраста 70-80 лет.