Специалисты ИМЦ «Тихоокеанский Проект» в течение 18 месяцев реализовавшие проект «Внесудебная и судебная защита прав потребителей жилищно-коммунальных услуг в Приморском крае» провели анализ и подвели итоги основной своей проектной деятельности по оказанию консультационных услуг жителям края.
В общей сложности в течении проекта консультационные услуги были предоставлены 13227 жителям края, без учета оказанных услуг по внесудебной и судебной защите граждан из числа одиноких пенсионеров, инвалидов, детей сирот, оставшихся без попечения родителей, участников СВО и членов их семей (151).
Консультации проводились в офисе проекта (866), по телефону горячей линии (1669), на выездных мероприятиях проекта в районах края (1398) и по электронной почте (9294).
Детальный анализ обращений жителей края к специалистам проекта показал, что 68% обращались за консультациями, 26% с жалобами и 6% с целью высказаться и поведать как все вокруг очень плохо…
Рейтинг вопросов, которые интересовали обратившихся за консультациями обобщенно распределился в следующем порядке:
· разрешение той или иной конкретной сложившейся ситуации в процессе управления домами, выполнения условий договора управления МКД, проведения текущего и капитального ремонта общего имущества дома и защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг;
· экспертиза, правовая оценка договоров управления или отдельных их положений, договоров подряда, договоров с провайдерами, протоколов общих собраний, принятых решений и др.;
· получение информации о тарифах, нормативах и изменениях в жилищном законодательстве;
· порядок обжалования действий (бездействий) УК, ТСЖ органов местного самоуправления, ресурсоснабжающих организаций и подготовка претензий, исковых заявлений, отзывов на исковые заявления, ходатайства и др.;
· порядок проведения общего собрания собственников помещений с использованием системы;
· о капитальном ремонте общего имущества дома со средств на спецсчете;
· оспаривание или порядок реагирования на представления и предостережения со стороны органов государственного жилищного контроля и надзора в адрес ТСЖ, ЖСК и УК.
Показатель обращения жителей края за консультациями свидетельствует о высокой востребованности данной услуги и их активном участии в вопросах защиты своих жилищных прав.
Рейтинг проблем, на которые жаловались 3439 жителей Приморского края распределился в следующем порядке:
· жалобы на УК, ТСЖ, ЖСК, ресурсоснабжающих организаций, органов МСУ и органов региональной исполнительной власти из-за низкого качества коммунальных услуг, частое их отключение, износ и аварийное состояние городских сетей тепло и водоснабжения, внутридомовых коммуникаций, требующих капитального ремонта.
· жалобы на УК и ТСЖ по поводу неудовлетворительного состояния и содержание МКД, не исполнения или ненадлежащего исполнения условий договора управления, не предоставления годовых отчетов по использованию средств, оплачиваемых собственниками жилья, неудовлетворительной работы с обращениями граждан и др.
· жалобы на органы МСУ, ресурсоснабжающие организации из-за отсутствия и ненадлежащего содержания ливневых канализационных стоков на дорогах, проездах и подъездах к МКД, влекущее их подтопление, что проявилось и значительно увеличилось в 2023 г. в период аномальных атмосферных осадков;
· жалобы на неудовлетворительную работу подрядных организаций Приморского экологического оператора, осуществляющих перевозку ТКО, в адрес ПЭО, органов МСУ и органов региональной исполнительной власти;
· отсутствие капитального ремонта МКД, жалобы на изношенность лифтов, их безопасность и отсутствие их замены;
· жалобы на высокие тарифы и плату за содержание и текущий ремонт общего имущества МКД и непрозрачность расходования средств;
· жалобы от ТСЖ, ЖСК и УК на работу мировых судей, затягивание до 3-5 месяцев вынесение судебных приказов и их изготовление, а также на бездействие судебных приставов исполнителей.
Примечательно, что в Приморском крае жалобы на высокие тарифы и плату за содержание и текущий ремонт общего имущества в рейтинге расположились на шестой позиции, в отличии от первого места в рейтинге экспертов НП «ЖКХ Контроль», составленного по обращениям на «горячие» линии региональных центров общественного контроля в сфере ЖКХ.
Из числа обратившихся с жалобами на телефон горячей линии более одной трети не предпринимали мер для разрешения проблемы непосредственно с теми, кого считали источником нарушения их жилищных прав, в отличии от тех, кто обращался для получения консультаций.
По сравнению с 2022 годом возросло в два раза количество обращений на телефон горячей линии жителей края, которые не могли сформулировать вопросы или свои претензии и порой выплескивали весь свой негатив на специалистов телефона горячей линии и в большинстве случаев их возмущения не имели даже близкого отношения к сфере ЖКХ… и таких обращений за 18 месяцев проекта набралось… 794 или 2 ежедневно.
В настоящее время, после завершения проекта специалисты ИМЦ «Тихоокеанский Проект» продолжают оказывать жителям края консультационные услуги в офисе организации и дистанционно, временно приостановив проведение выездных консультаций и оказание услуг по внесудебной и судебной защите граждан из числа одиноких пенсионеров, инвалидов, детей сирот, оставшихся без попечения родителей, участников СВО и членов их семей в связи со значительными транспортными издержками на их проведение и отсутствием средств на эти цели у организации.
Вероника Смышляева
консультант дистанционных и выездных мероприятий, специалист информационного сопровождения деятельности ИМЦ «Тихоокеанский Проект».
Загрузка ...
