Акционерное общество «Независимая энергосбытовая компания Краснодарского края» – АО «НЭСК, созданная 16 лет назад по инициативе администрации Краснодарского края, чтобы предотвратить банкротство муниципальных энергосбытовых предприятий, составить альтернативу естественной монополии ОАО «Кубаньэнерго» и обеспечить конкуренцию на рынке электроэнергии, давно превратилась в такого же естественного монополиста, как и ее старший брат. Это известно каждому, кто хотя бы раз столкнулся с деятельностью этой организации. Так на пользу ли это потребителям? И я не о росте тарифов. Как быть с качеством обслуживания потребителей? Закон нарастания бюрократизма по мере роста компании, конечно, никто отменить не сможет, но степень и его реальные проявления различны. В прошедшем 2019 и в наступившем 2020 году, на горячую линию Краснодарского центра ЖКХ-Контроль стало поступать все больше обращений с жалобами на работу АО НЭСК, особенно ее Краснодарского филиала обслуживающего население города-миллионника. Особенно раздражает обратившихся навязывание дополнительных услуг при подключении и замене приборов учета и плохая работа контакт-центра (среднее время ожидания ответа в дневное время составляет 20 минут), а также упорное нежелание признавать ошибки и своевременно исправлять их. Критика общественности, высказывавшаяся на публичных мероприятиях, администрацией НЭСК не воспринимается. В отличии от ОАО «Кубаньэнерго», которое, к примеру, всегда дает Центру общественного контроля ЖКХ-Контроль развернутые конкретизированные ответы, в НЭСК предпочитают формальные отписки или просто отмалчиваются, ссылаясь на защиту персональных данных (которые обратившийся сообщил в НЭСК самостоятельно). Автор этих строк сам столкнулся с полным пренебрежением к правам потребителя при замене прибора учета электроэнергии. Да, правильное и благое это дело – установка новых, современных счетчиков, вместо выработавших срок (а многие из них трудятся еще со средины 60-х годов прошлого века), верно и то, что НЭСК готов сделать это без особых проволочек, приняв заявку по телефону. Однако – «дьявол прячется в деталях». Наберитесь терпения господа, иначе вы будете платить по нормативу, а то и по «установленной мощности», если вас не отключат по доброте душевной. Кстати наконец-то рады сообщить, что абонент Г. о которой уже писали. Ссылка здесь: http://gkhkontrol.ru/2019/09/59040 Которой НЭСК выставил счет чуть ли не в полмиллиона, а затем отключил от электроснабжения за мнимую неуплату, после полугодовых мытарств, только благодаря вмешательству Центра общественного контроля ЖКХ-Контроль, пригласившего в арбитры «Российскую газету», доказала свою правоту. В результате устранения ошибки и перерасчета, сумма долга снизилась в десять раз! Но, вернемся к теме и так «Наберитесь терпения» господа, заодно послушайте заставку НЭСК – благодарящую вас за это огромное терпение. Ссылка здесь: https://www.youtube.com/watch?v=RScpNpJCN8c Замена счетчика, заняла 5 минут, да еще 5 минут на оформление документов, но реальности обернулась мне потерей трех рабочих дней. Неудобство – не то слово? Не пришлось стоять в очереди, но бесконечно ожидать дома и дозваниваться в НЭСК (каждый раз от 25 до 40 минут до соединения). Дело в том, что в самой НЭСК каждый сотрудник работает как автомат, не вникая в суть дела, не заботясь не только о потребителе услуг, но даже о своем напарнике. Выяснилось, что контакт-центр не только неспособен быстро ответить, он не может оперативно получить информацию о ходе выполнения заявки, инженер и мастер не знает, на какое время назначена замена и узнать это тоже не может, и кроме того непосредственный исполнитель не владеет никакой информацией о ситуации, кроме того, что прямо указано в письменной разнарядке. Получается, что вам назначают замену на 00 час. 00 мин. такого то числа (приходит СМС), потом звонят, но все что вы сказали «повисает в воздухе». Ждать вы должны весь рабочий день, с 9-00 до 18-00 час., поскольку не известно когда электромонтажник освободится после выполнения другой заявки, потом вам переносят дату и время, затем не могут открыть электрический шкаф, где расположены счетчики, так как у монтажника (впрочем, как выяснилось и в управляющей компании, и у председателя совета дома) нет стандартного ключа, и наконец, вам снова предлагают перенести время. Весь этот период контакт-центр успокаивает абонента, сообщая, что его звонок в очереди далеко не первый и благодарит вас за терпение, а потом сообщает, что лучше бы вы звонили после полуночи… Печально? Не то слово, но факт! И все же мы надеемся, что слова генерального директора: «АО «НЭСК» зарекомендовало себя как стабильная, современная, конкурентоспособная компания, с высоким профессионализмом исполнения своих задач, с высокой долей социальной ответственности. За слоганом компании – «НЭСК – Энергия кубанских городов!» – огромный ежедневный, самоотверженный труд всего профессионального коллектива», останутся не только красивым оборотом речи, а станут реальным делом, тогда и количество жалоб потребителей уменьшится. И еще – мы благодарим вас за наше терпение господа!
А.Панов
Загрузка ...
