Вчера команда института общественных жилищных инспекторов и экспертов Волгоградской области провела очередную деловую игру со студентами специальности «Управление, эксплуатация и обслуживание многоквартирного дома» ГБПОУ «Волгоградский строительный техникум» в рамках развития молодежного сектора добровольческой деятельности в сфере жилищно-коммунального хозяйства.
Нам было интересно попробовать новый формат работы с ребятами – деловую игру в Zoom с применением технологии кейс-стади для отработки реальной проблемы из практики взаимодействия собственника многоквартирного дома с управляющей организацией, для определения ее причин и способов профилактики спорной ситуации, для подбора методов решения кейса, связанных с документооборотом управляющей организации.
Модераторами и консультантами онлайн-формата игры выступили: Текучева Татьяна Николаевна, руководитель Волгоградского регионального центра общественного контроля в сфере ЖКХ Волгоградской области и Септаров Сергей Анатольевич, руководитель Региональной общественной инспекции, оба – юристы, члены команды Института общественных жилищных инспекторов и экспертов, функционирующего на площадке АНО ДПО «Международная академия профессионального образования».
Понимая, что уже через год эти студенты станут выпускниками и вольются в ряды работающих специалистов в сфере ЖКХ, особое внимание мы постарались уделить социальным аспектам этой сферы, которые выражаются и в высокой степени конфликтогенности взаимодействия с людьми; и в широком спектре самых разных категорий этих людей, включающих и инвалидов, и пенсионеров, и безработных, и богатых; и в непростых экономических реалиях, усугубляющих платежеспособность населения, усложняющих работу самих управляющих организаций и др.
Эксперты нашей команды, сталкиваясь каждый день с проблемами граждан часто связанных именно с действиями управляющих компаний, – стараются показать будущим специалистам через такие игровые формы, что при управлении домом необходимо уметь эффективно взаимодействовать с жильцами, а для этого учиться находить компромиссные решения между разными группами населения и, как минимум, правильно организовать делопроизводство в управляющей организации, о чем собственно и был решаемый кейс.
В основу деловой игры был положен кейс, который представила Региональная общественная инспекция.
Общий сюжет кейса.
15 апреля в 11:36 на roi-34@yandex.ru поступило детально проработанное заявление о предоставлении разъяснения от Nadezhda K. из г.Котово Волгоградской области по вопросу организации делопроизводства в управляющей организации. Причем, собственник самостоятельно и системно занимается этим вопросом уже не первый месяц и имеет ответы из управляющей организации и районной прокуратуры.
Структура кейса:
– заявление в Региональную общественную инспекцию, содержащие описание ситуации с позиции собственника многоквартирного дома;
– выдержка из ответа районной прокуратуры собственнику многоквартирного дома;
– разъяснение специалистов Региональной общественной инспекции.
_______________________________________________
ЧТО ПОЛУЧИЛОСЬ?
– Ребята познакомились с кейсом и особенностями ситуации.
– Проанализировали вместе с модераторами ситуацию, описанную в кейсе.
– Обсудили ответ специалиста Региональной общественной инспекции собственнику, непосредственно пообщавшись с ним.
– Попробовали самостоятельно оценить ситуацию, «штурмануть» ее по предложенным модераторами вопросам:
– как НЕ НАДО было поступать управляющей организации;
– как НАДО было поступить управляющей организации;
– какие выводы и действия нужно сделать управляющей организации.
ЧТО ПОРАДОВАЛО?
Отношение ребят к своей будущей профессии, бережное и непредвзятое отношения к собственникам, справедливое понимание и желание помогать людям.
Следующим шагом станет уже межгрупповая игра старшекурсников, которые прошли обучение по специальной программе добровольцев сферы ЖКХ и новичков – курсов помладше, которые только сейчас присоединяются к молодежной секции института общественных жилищных инспекторов и экспертов.
Готовимся! В две ближайшие недели пройдут деловые игры следующего уровня.
________________________________________________
НАПОМНИМ
Сотрудничество коллективов ГБПОУ “Волгоградский строительный техникум” под руководством Голиковой Галины Артуровны и Института общественных жилищных инспекторов и экспертов под руководством Капустина Олега Семеновича осуществляется на основании соглашения, совместные мероприятия проводятся с использованием гранта Президента Российской Федерации на развитие гражданского общества, предоставленного Фондом президентских грантов при поддержке комитета ЖКХ Волгоградской области, комитета по делам территориальных образований, внутренней и информационной политики Волгоградской области.
Загрузка ...
