С 1 марта 2019 года ужесточились требования к работе управляющих компаний и ТСЖ. У недовольных жильцов будет еще один рычаг давления на неугодных управляющих.
⠀
В частности, должна стать более эффективной работа аварийно-диспетчерских служб:
1. Диспетчер аварийно-диспетческой службы должен принять ваш телефонный звонок в течение не более 5 минут. Если у него это не вышло – обязан перезвонить вам сам в течение не более 10 минут. При этом вам должна быть дана возможность оставить голосовое или электронное сообщение (его рассматривают не более 10 минут).
⠀
2. Установлены жесткие сроки устранения неполадок:
⠀
– аварийные повреждения внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения должны быть локализованыаварийно-диспетчерской службой не позднее чем через 30 минут с момента регистрации заявки, а устранены – в срок не более 3 суток с даты аварийного повреждения.
⠀
– на ликвидацию засоров внутридомовой инженерной системы водоотведения отводится 2 часа с момента регистрации заявки
– на устранение засора мусоропровода – тоже 2 часа (в интервале с 8 до 23 часов при круглосуточном приеме заявок).
⠀
3. Заявки об устранении мелких неисправностей и повреждений должны выполняться в круглосуточном режиме в соответствии с согласованными с заявителем сроком и перечнем необходимых работ и услуг.
⠀
О планируемых сроках исполнения заявки, собственник/пользователь помещения в МКД, должен быть проинформирован в течение получаса с момента регистрации.
⠀
Нарушение сроков ответа на звонки, сроков выполнения заявок считается грубым нарушением лицензионных требований.
Последствия:
За первое нарушение УК отделается обычным наказанием, за второе в течение года – потеряет обслуживаемый дом, либо даже все МКД, которые обслуживает.
Загрузка ...
