Рейтинг обращений граждан на «горячие» линии НП «ЖКХ Контроль» в 2020 г

В течение 2020 года на горячие линии региональных центров общественного контроля в сфере ЖКХ и в приемную Национального центра «ЖКХ Контроль» поступило 32 689 обращений. На основании анализа данных обращений Некоммерческим партнерством «Национальный центр общественного контроля в сфере ЖКХ «ЖКХ Контроль» был составлен рейтинг основных проблем в сфере ЖКХ. Итоги анализа приведены в сводной таблице и диаграммах ниже.

Что больше всего беспокоит граждан России в жилищно-коммунальной сфере по итогам 2020 года?

ТОП-10 тем обращений по версии НП «ЖКХ Контроль»

Комментарий исполнительного директора НП «ЖКХ Контроль» Светланы Разворотневой:

– Анализ за 2020-й год демонстрирует следующие тенденции: увеличилось количество обращений на «горячие» линии в сравнении с допандемийным периодом. Это связано с тем, что была приостановлена деятельность государственных жилищных инспекций в части проверок по обращениям – где-то был полностью приостановлен выезд по жалобам, где-то реагировали только на сигналы, связанные с угрозой жизни и здоровью собственников помещений, поэтому вопросы качества коммунальных услуг или перерасчетов не находили ответов, это заставило их активнее обращаться за помощью в наши приемные.

Темой номер один остается тема неудовлетворительного совещания общедомового имущества – она вырвалась на 1 место еще во второй половине прошлого года, опередив жалобы, связанные с начислением платы за ЖКУ.   Эта тема обострилась вместе с наступлением пандемии – когда правительство обязало управляющие организации проводить дезинфекцию мест общего пользования, но не выделило на эти работы средств, никакой другой помощи. Выходили УО из положения тем, что приостановили все плановые и текущие ремонты, работы по подготовке к зиме, высвободив тем самым средства на дезинфекцию. В связи с этим люди отмечают снижение качества содержания общего имущества в многоэтажным домах, мы видим проблемы с подготовкой к зиме и прохождением отопительного сезона.

Блок, который в 2020 году терял силу – утилизация бытовых отходов. В начале реформы обращения с ТКО у нас был шквал обращений, но на протяжении 2020 года острота темы существенно снизилась. Одной из самых острых остается вопрос перерасчет платы за ТКО в тех случаях, когда эта услуга фактически не предоставлялась (человек не жил в помещении, но сумму за ТКО ему начислили).

А вот сезонные темы в пандемийный год остались прежними – как обычно летом увеличилось количество обращений, связанных с капитальным ремонтом и благоустройством.

Четвертый квартал принес большое количество жалоб на качество коммунальных ресурсов, – это связано с началом отопительного сезона, который часто не удовлетворяет граждан. И по нашим наблюдением начало подачи тепла в МКД проходило этой осенью еще более остро, чем обычно, и в первую очередь это было связано с неготовностью многих домов к зиме.

Расшифровка рубрикатора проблем выглядит следующим образом: 

1. Неудовлетворительное состояние МКД и содержание общего имущества (5 316 обращений, что составляет 16,3 %) включает следующие проблемы:

• ненадлежащее оказание услуг по содержанию и текущему ремонту многоквартирных домов;
• фактическое состояние МКД;
• установление признаков, достаточных для признания МКД аварийным.

1. Начисление платы за жилищно-коммунальные услуги (4 591 обращение, что составляет 14 %) и включает следующие проблемы:

• соблюдение порядка начисления платы за жилищно-коммунальные услуги;
• перерасчеты;
• формирование и доставка платежных документов;
• дополнительные платежи, комиссии;
• установление и изменение размера платы за жилое помещение;
• начисление платы за коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме (738 обращений, что составляет 2,2 % от общего количества обращений).
• Управление МКД (3 948 обращений, что составляет 12,1%), включает следующие проблемы:
• споры хозяйствующих субъектов о праве управления МКД (проблема двойных платежных документов);
• законность действий ТСЖ, ЖСК, управляющих организаций (в том числе вопросы, касающиеся финансово-хозяйственной деятельности);
• раскрытие информации управляющими организациями;
• лицензирование деятельности по управлению многоквартирными домами;
• договор управления;
• предоставление и содержание отчетов об исполнении договоров управления, актов выполненных работ;
• ГИС ЖКХ – 220 обращений, что составляет 0,7% от общего количества обращений;
• создание и деятельность советов МКД.

1. Неудовлетворительное качество предоставляемых коммунальных услуг (3 104 обращения, что составляет 9,5 %) .
2. Капитальный ремонт (3 086 обращений, что составляет 9,4%) и включает следующие проблемы:

• сроки проведения капитального ремонта (обоснованность сроков, установленных региональными программами, соблюдение сроков согласно договорам подряда);
• размер взноса на проведение капитального ремонта;
• отсутствие информации о региональных программах проведения капитального ремонта, их актуализации;
• качество и соблюдение сроков выполнения работ в рамках проводимого капитального ремонта;
• организация проведения капремонта (проведение общих собраний, утверждение документации и видов работ, доступность документов, приемка работ);
• выполнение гарантийных обязательств;
• прочее.

1. Неудовлетворительное благоустройство придомовой территории (2 276 обращений, что составляет 7 %), в том числе:

• реализация на территории Российской Федерации приоритетного проекта «Формирование комфортной городской среды» – 529 обращений, что составляет 1,7 % от общего количества обращений.
• Общие собрания собственников помещений в многоквартирных домах (1 432 обращения, что составляет 4,4 % от общего количества обращений) включает следующие проблемы:
• подготовка, проведение общих собраний, подведение итогов голосования, уведомление о принятых решениях и их исполнение;
• фальсификации документов;
• доступность сведений о собственниках помещений;
• другое;
• Проблемы, связанные с предоставлением коммунальной услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами (1 365 обращений, что составляет 4,2%) включает следующее:
• исключение платы за ТБО из состава платы за содержание жилья;
• начисление
• платы за ТКО, выставление платежных документов;
• заключение договоров на оказание услуг по обращению с твердыми коммунальными отходами между собственниками и региональным оператором, между управляющими организациями и региональным оператором;
• уборка контейнерных площадок, их расположение, количество, доступность, бестарный вывоз, раздельное накопление;
• норматив потребления услуги;
• соблюдение периодичности предоставления услуги;
• прочие вопросы.

1. Определение состава, законность отчуждения и использования, возврат общего имущества в многоквартирном доме (1 041 обращение, что составляет 3,2 % от общего количества обращений) включает в себя:

• определение состава общего имущества;
• законность отчуждения общего имущества, в том числе в муниципальную и государственную собственность;
• взаимодействие с органами власти в разрешении вопроса возврата имущества в общую собственность собственников помещений в многоквартирном доме;
• иное.

1. Иные темы (6 530 обращений, что составляет 19,9 %) включают следующие проблемы:

• социальный найм;
• жалобы на действия и бездействия уполномоченных органов государственной власти и органов местного самоуправления, влияющих на соблюдение прав и законных интересов граждан в сфере жилищно-коммунального хозяйства, в том числе коррупционная составляющая (718 обращений, что составляет 2,2 %);
• аварийный жилой фонд, признание домов аварийными, реализации программ переселения граждан из аварийного жилищного фонда (345 обращений, что составляет 1%);
• заключение договоров на обслуживание внутриквартирного газового оборудования;
• сохранность жилых помещений и соблюдение назначения их использования;
• заключение прямых договоров между потребителями и ресурсоснабжающими организациями (248 обращение, что составляет 0,8%);
• Проблемы, связанные с индивидуальными и общедомовыми приборами учета (971 обращение, что составляет 2,9%), в том числе приобретение, установка, ввод в эксплуатацию, поверка, эксплуатация ПУ, установка и замена ИПУ и ОДПУ электрической энергии гарантирующим поставщиком, установление факта наличия или отсутствия технической возможности установки, стоимость оборудования, устанавливаемого ресурсоснабжающими организациями, рассрочка платежа;
• проч.

Пресс-служба НП “ЖКХ Контроль”

Admin_GKH